Создаем эффективную корзину на сайте

Заходя в супермаркет, что вы делаете при входе? Берете корзину или тележку, чтобы складывать туда товары. В противном случае вы рискуете набрать всё в руки и надеяться, что творожный сырок предательски не упадет на пол. В интернет-магазине ничего не выпадет, но всё же складывать подходящие вещи нужно. Для этого есть виртуальная корзина. Корзина на сайте ― это отдельная страница или небольшой блок на ней, где отражены все товары, которые хочет заказать пользователь. Расскажем, как сделать ее удобной для пользователя и как владельцу сайта с ее помощью увеличить чек клиента.

Функции корзины

Для пользователя корзина нужна, чтобы:

• проверить заказ: купили, всё что нужно и нужного ли размера,
• увидеть общую стоимость заказа,
• отложить товары, чтобы потом подумать, стоит ли их покупать.

Для владельца сайта корзина нужна, чтобы:

• продать дополнительные товары,
• отследить аналитику по продажам (брошенные корзины, быстрые покупки, допродажи, долгое решение о покупке).

Корзина действительно может сильно повлиять на продажи и средний чек. Но чтобы она эффективно работала, нужно правильно оформить страницу корзины и внедрять некоторые элементы, о которых сейчас и поговорим.

Как настроить корзину на сайте. 10 советов для эффективной корзины

Конечно, в корзине должно быть фото товара, его название и цена. Это даже не обсуждается, но вот есть несколько элементов, которые используют не все. Давайте представим, как выглядит идеальная корзина:

1. Есть возможность перейти из корзины в карточку товара. Некоторые покупки требуют тщательного обдумывания. Хорошо, когда есть возможность перейти в карточку товара и еще раз прочитать описание, характеристики и отзывы.

2. Размер, цвет и количество заказываемого товара указаны рядом с продуктом. А также все эти данные можно изменить прямо в корзине. При покупке продуктов, особенно одежды и обуви, важно убедиться, что выбран нужный размер и цвет. Чтобы покупатель не переживал, нужно указать эти данные на видном месте и большими символами.

3. Из корзины можно легко удалить товар. Для продавца простота удаления из корзины равно снижению прибыли, но в этом случае нужно быть на стороне клиента, ведь он мог по ошибке добавить товар в корзину. Лучше, если пользователь откажется от покупки какого-то товара, чем у него останется негативное впечатление от взаимодействия с веб-ресурсом.

4. После удаления есть возможность отложить товар в избранное. Если клиент отказывается от покупки, это не значит, что он делает это навсегда. Предложите ему вернуться к покупке позже, добавив его в избранное.

5. Есть возможность восстановить товар в корзине после удаления. Покупатель может удалить товар по ошибке или неожиданно понять, что он все-таки хочет заказать продукт. Упростите ему задачу.

6. На видном месте есть поле для ввода бонусов, акций и промокодов. Скидки ― эффективный способ повышения продаж. Однако применить скидку должно быть просто, поэтому создавайте большие поля для ввода промокодов или давайте заметные подсказки. Кроме того, можно разместить ссылки на страницы, где публикуются скидки и промокоды. Так вы притянете аудиторию на свои информационные ресурсы и продолжите общение с ними.

7. В корзине указывается общая сумма с учетом всех бонусов. Настраивайте автоматическое применение всех купонов и промокодов. Клиент не должен самостоятельно рассчитывать сумму скидки. Также можно указывать дополнительные скидки, которые может получить пользователь, если купит дополнительный товар. Например, при покупке еще одной пары носков ― третья пара в подарок. Или если заказать еду еще на 200 рублей, доставка будет бесплатной. Такой подход повышает продажи.

8. Все дополнительные расходы указаны большими буквами. Не скрывайте дополнительные услуги, за которые должен будет заплатить клиент. Цену за доставку, упаковку, подъем и другие услуги пишите большими буквами и на видном месте.

9. Есть cross-sell и up-sell. Корзина ― отличное место докупить еще товара. Гулять так гулять, как говорится. Для этого в дизайн корзины интернет-магазина добавляют 2 элемента:

• cross-sale ― перекрестные продажи. В этом случае задача маркетолога продать больше товаров в чеке. В первую очередь советуют сопутствующие товары, например, крем для обуви при покупке сапог. Но также можно посоветовать другие товары, из схожей тематики, например, при покупке шампуня предложить расческу или крабик.
• up-sell ― мотивация покупателя потратить больше денег в вашем магазине. Чаще всего это делается за счет дополнительных услуг и опций. Например, магазины электроники советуют купить длительную гарантию, продавцы дверей рекомендуют установку от компании. Высший пилотаж, если удастся продать более дорогую модель того же продукта. Например, при покупке утюга клиенту предлагается купить ту же модель, но с удлиненным шнуром.

10. Указана информация о спросе. Для покупателя важно, что уже есть клиенты, которые купили товар. Так он будет больше уверен в качестве товара и добросовестности продавца. Разместите на видном месте количество купленного товара.

11. Указаны все возможные платежные системы и рассрочки. Обилие поддерживаемых платежных систем вызывает доверие к компании, да и пользователь может выбрать удобный для него способ. Для дорогих покупок также важно указывать информацию о рассрочках и кредитах.

На что еще стоит обратить внимание?

Корзина должна быть адаптирована под мобильную версию. По данным опроса РБК, «если в 2020 году 59% респондентов ответили, что совершают онлайн-покупки через смартфон, то в 2021 году эта цифра выросла до 74%». То есть, при создании интернет-магазина уделяйте особое внимание мобильной версии сайта в целом. Пользователь может выбирать товары на десктопе и позже закончить оформление заказа уже со смартфона, поэтому корзина будет на маркетинговой передовой.

Дайте пользователям возможность купить товар без регистрации. Этот способ обычно называют «Купить в один клик». Есть ряд товаров, которые нужно купить прямо сейчас, при этом не хочется вспоминать пароль или вообще пользователь его забыл. Чтобы не упустить такого нетерпеливого или торопящегося клиента, дайте возможность купить товар без регистрации. Вам вполне достаточно имени пользователя, адреса доставки и телефона, чтобы продать товар.

С чем можно экспериментировать?

Анимация, видео, увеличительные инструменты. Картинки очень важны для продажи товара. Если у вас есть ресурсы, можно добавить не только фото, но и видео, анимированные картинки и другие модификации для презентации вещи. Это необязательно, но в некоторых случаях может быть полезно для пользователя. Например, при покупке одежды инструмент для увеличения картинки позволяет увидеть ткань. Это может быть решающим пунктом для клиента.

Видимый эффект перетаскивания в корзину. Когда пользователь нажимает на значок «Положить в корзину», нужно обозначить, что система сработала и выполнила команду. Чаще всего для этого просто указывают количество вещей в корзине. Но можно добавить движения в этот процесс и визуально показать, как иконка с товаром перемещается в корзину. На продажи это, скорее всего, не повлияет, но может развлечь пользователя и у него останется приятное впечатление от покупок на вашем сайте.

Какая самая большая ошибка при создании корзины?

Крупная ошибка при создании корзины ― на сайте не указано количество товара на складе или товар не отмечен как закончившийся. Представьте, клиент уже оформил заказ и даже оплатил его, а потом ему сообщают, что выбранной позиции нет на складе и ему нужно долго ждать поставки. Это неприятная ситуация, ведь заказанный товар мог быть нужен в ближайшее время, например для подарка. Такой пользователь никогда больше не обратится в вашу компанию, а также может рассказать о случившемся друзьям и знакомым.

Как сделать корзину на сайте? Pop-up или полноценная страница

Корзину можно создать двумя способами:

• отдельной страницей,
• pop-up (всплывающим окном).

Плюс pop-up ― путь клиента до оформления заказа короткий. Следовательно, можно сыграть на мимолетном желании пользователя купить вещь.

Плюс отдельной страницы ― можно продать дополнительные товары и услуги. Путь длиннее и, возможно, время на решение о покупке дольше, но при этом чек может быть выше.

Какой способ выбрать? Во-первых, выбор зависит от размера вашей компании. Для крупных интернет-магазинов с большим ассортиментом лучше использовать отдельные страницы для корзины. Пользователю будет проще смотреть большой список заказанных товаров, а также у владельца сайта будет возможность разместить инструменты cross-sell и up-sell.

Во-вторых, обратите внимание на ценовую политику бренда. На дорогую покупку трудно решиться моментально. Скорее всего, пользователь положит в корзину вещи и потом будет несколько раз возвращаться к списку, чтобы убедиться в полезности покупки. К корзине в виде pop-up возвращаться нельзя, поэтому для товаров с высокой ценовой политикой ― это не лучший вариант.

Всплывающие окна подходят небольшим компаниям, стартапам с низким или средним ценовым сегментом. Такие товары чаще хочется просто выбрать и сразу заказать. В этом случае pop-up куда удобнее.

Примеры хороших корзин

Отличный пример корзины на сайте OZON. Здесь видно цену, количество товара, размеры, примененные скидки. Есть кнопки как для удаления, так и для добавления в избранное. Если товар долго ожидает своего часа в корзине и заканчивается, система сразу сообщает об этом. После перечисления товара идет большой блок с рекомендуемыми товарами. Да вы и сами много раз видели.

Вот пример с сайта Эльдорадо. Они делают упор на продаже дополнительных услуг. Так как магазин продает дорогостоящую технику, на видном месте пользователю предлагается оформить кредит или рассрочку. Также здесь применяют маркетинговый прием ― ограниченность предложения: в нашем примере у телевизора есть пометка «🔥Хит. Может закончиться».

Корзина в интернет-магазине ― это, на первый взгляд, небольшой инструмент. Однако она также способна на настоящие результаты, как и страницы Thank You Page или блок с отзывами клиентов. Старайтесь максимально использовать маркетинговые возможности этой страницы.